Ситуация с возвратом джинсов регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Важно различать два варианта: товар ненадлежащего качества (с дефектом) и товар надлежащего качества (просто не подошёл по размеру, фасону, цвету и т.д.).
1. Если джинсы надлежащего качества
- Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, фасону, размеру, цвету, длине и т.д.
- Для этого у вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
- Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, ярлыки, пломбы и упаковка, а также имеется чек (или иное подтверждение покупки).
Если аналогичных джинсов нужного размера или модели нет в наличии, вы вправе потребовать возврат денег. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3 дней.
2. Если джинсы ненадлежащего качества
- Вы вправе потребовать: возврата денег, обмена на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.
- Продавец не может отказать, если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока (или разумного срока, если гарантия не установлена).
- Возврат производится в течение 10 дней со дня предъявления требования.
3. Алгоритм действий
- Подготовьте чек и джинсы с сохранёнными ярлыками.
- Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате или обмене товара.
- Если продавец отказывается, составьте жалобу в Роспотребнадзор или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.
- При дальнейшем отказе можно обратиться в суд. Госпошлина с потребителя не взымается (ст. 17 Закона).
Совет юриста: сохраняйте все доказательства покупки и общения с магазином (чеки, переписку, фото ярлыков). Не поддавайтесь на уговоры продавца «ничего не положено возвращать» – закон на вашей стороне.
Вывод: если джинсы не были в носке, сохранили товарный вид и покупка совершена не более 14 дней назад, вы вправе обменять их или получить деньги обратно. Отказ магазина нарушает ваши права.