Если автосервис некачественно выполнил ремонт и отказывается устранять недостатки бесплатно, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Закон «О защите прав потребителей» прямо защищает ваши интересы как заказчика услуг.
Пошаговый порядок действий:
- Соберите доказательства. Это могут быть: договор или заказ-наряд, квитанции об оплате, акт приема-передачи автомобиля, переписка с сервисом, фото или видео неисправностей.
- Попробуйте урегулировать вопрос до жалобы. Направьте в автосервис претензию в письменной форме. В ней укажите, какие именно недостатки возникли, когда был выполнен ремонт, и что вы требуете – бесплатного устранения дефекта, возврата денег или компенсации. У сервиса есть 10 дней на ответ.
- Если сервис отказывается или игнорирует претензию, готовьте жалобу в Роспотребнадзор. В ней подробно опишите ситуацию, приложите копии документов и укажите ваши контакты. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора или через портал Госуслуг.
- Параллельно вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате стоимости ремонта, компенсации убытков и морального вреда. При удовлетворении иска сервису может быть назначен штраф в пользу потребителя.
Важно: по закону на выполненные работы действует гарантия, если иное не прописано в документах. Даже если срок гарантии не установлен, вы можете требовать устранения недостатков, если докажете, что дефект возник из-за некачественного ремонта.
Совет юриста: для повышения шансов на успех приложите максимально полные доказательства – фотографии, экспертное заключение, копии всех чеков и заказ-нарядов. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее Роспотребнадзор сможет провести проверку и принять меры к нарушителю.
Таким образом, последовательность действий следующая: претензия → жалоба → проверка → возможное обращение в суд. Действуйте спокойно, четко фиксируйте все факты – и ваши права будут защищены.