Здравствуйте! Ситуация, когда страховая компания задерживает выплату по страховому случаю, к сожалению, довольно распространенная. Рассмотрим подробно, как действовать в вашем случае.
1. Сроки рассмотрения выплатного дела
- Согласно ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана рассмотреть заявление и произвести выплату в течение 20 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
- Если речь идет о КАСКО, то срок выплаты определяется условиями договора, но чаще всего он не превышает 30 дней.
Если прошло больше времени, и компания не уведомила вас официально о продлении рассмотрения или запросе дополнительных документов, это можно считать нарушением сроков страховой выплаты.
2. Что стоит сделать прямо сейчас
- Позвоните в Ингосстрах и уточните статус выплатного дела, попросите назвать номер внутреннего рассмотрения и дату регистрации документов.
- Попросите предоставить письменное объяснение задержки (по электронной почте или заказным письмом). Это важно для фиксации факта нарушения срока.
- Если ответа нет в течение 5 рабочих дней - составьте претензию в адрес страховой, указав, что срок выплаты нарушен. В претензии требуйте выплату суммы, а также неустойку за просрочку по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» (1% за каждый день просрочки).
3. Куда обращаться, если претензия не помогла
- В Банк России (через интернет-приемную) - он контролирует деятельность страховых компаний.
- В суд - можно взыскать не только сумму страхового возмещения, но и моральный вред, штраф 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
4. Полезный совет
Сохраняйте все документы, переписку и записи разговоров с представителями страховой. Чем больше доказательств у вас будет, тем выше шансы на успешное взыскание неустойки и штрафа.
Подытожим: если прошло более 20 (или 30) дней - компания нарушила сроки. Не ждите бесконечно, направляйте претензию и фиксируйте каждый шаг. Практика показывает, что после официальной претензии страховые часто производят выплату в кратчайшие сроки, чтобы избежать судебных расходов.