Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространена. Закон «О защите прав потребителей» регулирует подобные случаи, и здесь важно понимать, к какой категории относится товар – к технически сложным или неподлежащим возврату изделиям.
1. Возврат шин надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:
- с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы;
- у продавца есть аналогичный товар для обмена.
Однако закон устанавливает перечень неподлежащих возврату товаров (Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020). В этом списке шины не упомянуты. Следовательно, формально они могут быть возвращены, если соблюдены условия выше.
2. Возврат шин ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили дефект (например, деформацию, заводской брак, нарушение герметичности), то применяются нормы ст. 18 Закона. Вы вправе требовать:
- замены товара на аналогичный;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
В этом случае проводится экспертиза качества товара. Если выяснится, что брак заводской, все расходы несёт продавец.
3. Практические рекомендации
- Обратитесь к продавцу письменно с требованием обмена или возврата шин, сославшись на ст. 25 закона.
- Приложите копию кассового чека и укажите, что шины не использовались, упаковка сохранена.
- Если продавец снова откажет, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
4. Исключения
Некоторые продавцы пытаются приравнять шины к технически сложным товарам, но это неверно. Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что шины не входят в этот перечень. Поэтому отказ в возврате только на основании того, что это «автотовар», является неправомерным.
Итог: если шины не использовались, не имеют следов монтажа и сохранили товарный вид, вы имеете право их вернуть или обменять в течение 14 дней. Отказ продавца без законных оснований можно обжаловать.