Ситуация, когда клиенту нужен номер кредитного договора, но документы на руках отсутствуют, достаточно распространённая. Важно понимать, что сам номер договора сохраняется в системе банка и доступен для восстановления.
Что можно сделать:
- Обратиться в отделение банка. При себе достаточно иметь паспорт. Сотрудник банка сможет найти ваш договор по ФИО, дате рождения и данным паспорта. Номер кредитного договора будет указан в выписке, справке или дубликате договора.
- Использовать СберБанк Онлайн. В личном кабинете можно найти информацию о ваших продуктах. В разделе «Кредиты» отображаются сведения о действующих договорах, включая их номера. Иногда отображается не полный номер, но можно запросить полный документ через онлайн-чат.
- Позвонить на горячую линию Сбербанка. По телефону 900 (или 8-800-555-55-50) оператор после вашей идентификации сможет подсказать, каким образом получить номер договора или направить вас в ближайшее отделение.
- Запросить дубликат договора. Если оригинал утерян, вы имеете право на получение копии договора. Для этого подается письменное заявление в банк. Обычно дубликат предоставляется в течение 5-10 рабочих дней.
Совет: при закрытии кредитной карты обязательно возьмите на руки справку об отсутствии задолженности. Это защитит вас от возможных ошибок банка, например, начисления процентов после закрытия.
Юридический момент: согласно ст. 810 ГК РФ, обязательство по кредитному договору считается исполненным только после полного возврата суммы кредита и процентов. Чтобы в будущем не возникло споров, храните справку о закрытии договора не менее 3 лет.
Таким образом, даже если документы утеряны, номер кредитного договора можно восстановить через банк любым из указанных способов. Это стандартная процедура, и банк обязан предоставить вам эти сведения.