В вашей ситуации речь идет о нарушении условий договора поставки (или договора розничной купли-продажи, если мебель приобреталась для личного пользования). Факт согласования доставки играет ключевую роль, так как он фиксирует обязательство продавца выполнить свои обязанности в конкретный срок.
Что важно учитывать:
- Если мебель приобреталась как физическим лицом для личных нужд – применим Закон «О защите прав потребителей».
- Если вы действовали как юридическое лицо или ИП – применяются нормы Гражданского кодекса РФ.
Ваши права как потребителя:
- Вы вправе требовать исполнения обязательств в согласованный срок. Если срок нарушен – это является нарушением условий договора.
- Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении срока доставки вы имеете право:
- назначить новый срок;
- потребовать уменьшения цены;
- расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы;
- требовать возмещения убытков, если они возникли из-за задержки.
- Кроме того, за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 0,5% от стоимости товара (ст. 23.1 ЗоЗПП), что может быть весьма ощутимой суммой.
Как вам действовать:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца. Опишите обстоятельства: дата заказа, дата согласованной доставки, факт неисполнения.
- Укажите свои требования: либо исполнение обязательств в новый срок, либо возврат денег и уплата неустойки.
- Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, указанную в договоре.
- Если в течение 10 дней ответа не будет – вы вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Совет: обязательно сохраните все подтверждения договоренностей (скриншоты переписки, письма, квитанции). Это будет доказательством в случае судебного разбирательства.
Итого: у вас есть все основания требовать либо исполнения обязательств, либо возврата денег и компенсации. Неустойка начисляется автоматически, поэтому продавец заинтересован решить вопрос быстрее.