Ситуация с возвратом головных уборов действительно имеет свои особенности. В данном случае необходимо опираться на Закон РФ «О защите прав потребителей», а именно на ст. 25, которая регулирует возврат товара надлежащего качества.
Согласно закону, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации. Однако существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ. В этот перечень входят и швейные и трикотажные изделия, относящиеся к предметам личной гигиены, в том числе головные уборы.
Поэтому:
- Возврат головного убора надлежащего качества невозможен. Продавец правомерно отказал вам в возврате, если речь идет именно о том, что товар вам не подошел.
- Однако если товар имеет дефект (шов разошелся, брак ткани, несоответствие маркировки и т.д.), то действует ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае вы вправе потребовать возврат денег, обмен на аналогичный товар или устранение недостатков.
- В случае отказа продавца удовлетворить законные требования вы можете обратиться с письменной претензией, а затем - в Роспотребнадзор или в суд.
Практический совет: если головной убор действительно без дефектов и вы просто ошиблись с размером, к сожалению, обменять или вернуть деньги не получится. Если же товар имеет хотя бы минимальный производственный брак, фиксируйте это документально (фото, акт, заключение экспертизы) и требуйте возврата.
Вывод: Закон защищает продавца в случае товаров из «закрытого перечня» (включая головные уборы), но также дает вам право отстаивать свои интересы, если речь идет о браке или нарушении условий продажи.