Ситуация, в которую вы попали, к сожалению, встречается на практике. Дилеры, нарушая закон, могут реализовать автомобиль с повреждениями, скрывая эту информацию от покупателя. Важно понимать, что ваши права как потребителя защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Что можно предпринять:
- Соберите доказательства. Понадобятся: акт независимой экспертизы, который подтвердит, что автомобиль подвергался ремонту или имеет скрытые дефекты; фото- и видеоматериалы; переписка с дилером (если есть).
- Направьте письменную претензию дилеру. В претензии укажите, что автомобиль был продан как новый, но фактически имеет следы ремонта. Сошлитесь на ст. 4 и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте:
- возврата денежных средств за автомобиль;
- либо замены автомобиля на новый, надлежащего качества;
- возмещения расходов на экспертизу.
- Срок ответа на претензию - 10 дней. Если дилер откажется удовлетворить требования или проигнорирует их, вы имеете право обратиться в суд.
- Обращение в суд. Суд может взыскать не только стоимость автомобиля, но и:
- неустойку за просрочку удовлетворения требований;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- компенсацию морального вреда.
- Роспотребнадзор и прокуратура. В параллельном порядке можно направить жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру, что усилит давление на недобросовестного продавца.
Совет: Не затягивайте с экспертизой и подачей претензии. Чем быстрее вы зафиксируете факт нарушения, тем выше шансы на успешное разрешение дела. В большинстве случаев суды занимают сторону потребителя, особенно когда речь идет о продаже «битого» авто под видом нового.
Таким образом, у вас есть все законные основания либо вернуть деньги за автомобиль, либо потребовать замену на аналогичный транспорт без дефектов. Если потребуется, рекомендую обратиться к юристу для составления грамотной претензии и представительства в суде.