Ситуация, в которой Вы оказались, к сожалению, достаточно распространена. Оплаченные, но не предоставленные услуги подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Ваши права:
- Вы заключили договор возмездного оказания услуг (пусть и в электронной форме). Согласно ст. 781 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги в срок и в полном объеме.
- Если услуги оказаны частично (например, 4 из 8 уроков), Вы вправе требовать возврата части суммы, пропорционально неоказанным услугам.
- Если услуги не оказаны полностью или оказаны ненадлежащим образом, у Вас есть право расторгнуть договор и потребовать возврата всей уплаченной суммы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Что делать на практике:
- Направьте исполнителю письменную претензию (по электронной почте и заказным письмом на юридический адрес, если он известен). В претензии укажите: дату заключения договора, сумму оплаты, количество проведённых уроков и требование о возврате денег или продолжении оказания услуг.
- Если реакции нет в течение 10 дней, Вы имеете право обратиться в суд. Требования о защите прав потребителей рассматриваются по месту жительства истца, что упрощает процедуру.
- К иску можно приложить: чек или квитанцию об оплате, переписку, подтверждающую факт оказания лишь части услуг, а также копию претензии.
- Кроме возврата денег, Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости услуги за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ исполнителя удовлетворить требования добровольно (ст. 23, 15 и 13 Закона о защите прав потребителей).
Совет: соберите все доказательства - скриншоты личного кабинета, уроков, переписки. Это облегчит процесс взыскания. Как правило, уже после получения официальной претензии многие компании возвращают деньги, чтобы не доводить дело до суда.
Резюме: Вы имеете полное право требовать возврата средств или доведения курса до конца. Начните с претензии, а при отсутствии результата обращайтесь в суд, где вероятность положительного исхода для Вас весьма высока.