Ситуация с возвратом колготок действительно непростая, и здесь важно понимать, как именно регулируется этот вопрос законом. Основным документом, на который мы будем опираться, является Закон РФ «О защите прав потребителей».
Что говорит закон:
- В статье 25 Закона указано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д.
- Однако есть исключения: существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В этот список входят в том числе чулочно-носочные изделия (а колготки относятся именно к ним).
Что это значит на практике:
- Если колготки надлежащего качества, но просто не подошел размер – возврат или обмен невозможен по закону. Магазин в этом случае абсолютно прав.
- Если же товар имеет дефект (затяжки, брак в шве, дырка, неверная маркировка размера и т.д.), то это уже товар ненадлежащего качества. В таком случае потребитель вправе:
- потребовать обмена на качественный аналог;
- потребовать возврата денег;
- или соразмерного уменьшения цены.
Что делать в вашей ситуации:
- Если колготки просто не подошли по размеру, но дефекта нет – вернуть их, к сожалению, нельзя.
- Если есть хоть малейший дефект, фиксируйте его (фото, видео) и обращайтесь с письменной претензией в магазин. В претензии укажите требование о возврате денег или обмене товара.
- Если магазин откажет, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: вернуть колготки надлежащего качества, которые просто не подошли, невозможно. Но если речь идет о браке, то ваши права как потребителя защищены, и магазин обязан удовлетворить законные требования.