Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Здесь важно понимать два ключевых момента: статус товара и позиция закона.
1. Возврат качественного товара
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Но это правило действует только в отношении товаров, которые не включены в перечень невозвратных.
2. Перечень невозвратных товаров
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В этот список входят, например, лакокрасочные материалы, строительные смеси, клеи, а также иные химические товары. Герметики по своей природе относятся именно к этой категории, так как это строительно-отделочные материалы.
3. Если товар ненадлежащего качества
Другое дело, если герметик оказался с браком: например, просрочен, нарушена герметичность тюбика, масса внутри затвердела или не соответствует заявленным характеристикам. В этом случае вы вправе требовать:
- обмен на аналогичный товар;
- снижение цены;
- возврат денег;
- возмещение расходов на устранение недостатков.
Основание - ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Практические советы
- Если герметик полностью целый и не вскрытый, но качественный - магазин вправе отказать в возврате (и это будет законно).
- Если товар с недостатком - фиксируйте это (фото, видео, акт экспертизы) и предъявляйте письменную претензию.
- Храните чек, но даже при его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей или иные доказательства покупки.
Вывод: вернуть герметик надлежащего качества в магазин по закону, скорее всего, не получится, так как это товар из перечня невозвратных. Но если вы докажете, что товар ненадлежащего качества, тогда у вас есть все права требовать возврата денежных средств или обмена.