Ситуация, которую вы описали, встречается достаточно часто. Гардероб действительно несет ответственность за сохранность вещей, но только в определенных пределах.
С точки зрения законодательства, отношения между посетителем и учреждением, предоставляющим гардероб, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о хранении. Передача верхней одежды в гардероб является договором хранения, даже если он заключается устно и бесплатно.
Что входит в ответственность гардероба:
- Гардероб обязан обеспечить сохранность самой верхней одежды (пальто, куртки, шубы и т.п.).
- Если одежда утеряна или повреждена, учреждение обязано возместить ущерб.
Что не входит в ответственность гардероба:
- Вещи, которые находятся в карманах одежды (телефоны, наушники, деньги и прочее), не относятся к предмету договора хранения.
- Администрация вправе указывать в правилах, что они не отвечают за сохранность содержимого карманов.
Исключения:
- Если вы заранее сообщили сотруднику гардероба о наличии ценных вещей в карманах и договорились о хранении (например, сделали отметку или заключили письменное соглашение), тогда ответственность может быть возложена на учреждение.
- Если пропажа произошла по вине работников (например, они умышленно достали вещи), это уже вопрос не только гражданско-правовой, но и уголовной ответственности.
Что можно сделать:
- Сообщить администрации и зафиксировать факт пропажи (акт, заявление).
- При наличии свидетелей или камер видеонаблюдения можно попробовать доказать факт кражи.
- В случае подтверждения кражи обращаться в полицию.
Итог: Гардероб несет ответственность за сохранность одежды, но не за вещи в карманах, если нет отдельного соглашения. Поэтому требовать компенсацию в рамках стандартных правил хранения, к сожалению, будет проблематично.