Возврат повербанка зависит от того, признан ли он товаром надлежащего или ненадлежащего качества. Рассмотрим обе ситуации подробнее.
1. Если повербанк работает, но вам просто не подошёл (например, не понравился дизайн, ёмкость оказалась меньше, чем ожидали, или передумали покупку), то вернуть такой товар можно только если он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. К сожалению, в этот перечень входят технически сложные товары, к которым в некоторых случаях относят электронные устройства и аксессуары, включая внешние аккумуляторы. Поэтому при исправной работе повербанк, как правило, вернуть нельзя.
2. Если повербанк имеет неисправности (например, быстро теряет заряд, перегревается, не обеспечивает заявленную ёмкость), то его можно вернуть или обменять. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:
- потребовать замены товара на аналогичный;
- потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества;
- потребовать ремонта или устранения недостатков;
- потребовать соразмерного уменьшения цены.
Для этого нужно предъявить доказательства покупки (чек, квитанцию, выписку из банка) и написать претензию в магазин в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о приёме остаётся у вас. Продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости - экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник не по вашей вине, вы можете требовать возврата денег. Срок рассмотрения претензии - до 10 дней.
3. Если магазин отказывает в возврате, требуйте письменный отказ, после чего можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде вы можете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет юриста: сохраните упаковку, чек и фото дефекта. Даже если товар «работает», но не соответствует заявленным характеристикам (например, ёмкость 10000 мАч по факту 4000 мАч), это считается недостатком, и вы имеете полное право на защиту своих интересов.
Итак, вернуть повербанк можно, если доказано, что он ненадлежащего качества. Если же устройство исправно, возврат, к сожалению, не предусмотрен законом.