Если ваша стиральная машина, находящаяся на гарантии, сломалась, и продавец отказывается её бесплатно ремонтировать, ссылаясь на неправильную эксплуатацию, вам стоит знать свои права и порядок действий:
- Изучите условия гарантии: Внимательно прочитайте договор гарантии. Обычно там прописаны условия, при которых гарантия может быть аннулирована. Однако, бремя доказательства того, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, лежит на продавце.
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией: Направьте продавцу претензию, в которой укажите, что вы считаете отказ в ремонте необоснованным. Приложите копию товарного чека и гарантийного талона. Укажите требование о бесплатном ремонте или замене товара.
- Проведите независимую экспертизу: Если продавец продолжает настаивать, что поломка произошла по вашей вине, вы можете провести независимую экспертизу. При положительном для вас решении, продавец обязан будет возместить стоимость экспертизы.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если проблема не решается, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Они могут помочь вам в разрешении спора с продавцом.
- Рассмотрите возможность судебного разбирательства: Если все вышеперечисленные шаги не дали результата, вы можете подать иск в суд. Судебный процесс может занять время, но при положительном решении вы сможете получить компенсацию не только за ремонт, но и за моральный ущерб.
Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право на качественный товар и его гарантийный ремонт.