Если первая претензия осталась без ответа, повторное обращение - это логичный и законный шаг. По сути, вы напоминаете продавцу о его обязанностях и фиксируете факт бездействия. Такая повторная претензия может стать весомым доказательством при обращении в Роспотребнадзор или в суд.
1. Определите основание повторной претензии
Укажите, что ранее вы уже обращались с претензией (пропишите дату и краткое содержание требований), но ответ или действия от продавца не последовали. Это важно, чтобы показать, что вы соблюли досудебный порядок.
2. Правильно оформите документ
В документе обязательно должны быть указаны:
- ФИО, адрес и контакты заявителя;
- Реквизиты продавца (наименование, юридический адрес);
- Дата и номер первой претензии (если имеется);
- Описание сути проблемы (например, товар оказался некачественным, ответ не поступил в срок);
- Ссылка на нормы закона – например, ст. 22, 23.1, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Повторное требование (возврат денег, замена товара, устранение недостатков);
- Срок для ответа – обычно 10 календарных дней;
- Предупреждение о намерении обратиться в надзорные органы и суд при бездействии продавца.
3. Приложите подтверждающие документы
К повторной претензии приложите копии:
- первой претензии с отметкой о вручении или доказательством отправки заказным письмом;
- чека, договора купли-продажи, гарантийного талона;
- ответа продавца (если он был) либо доказательства его отсутствия.
4. Способ направления
Рекомендуется направить документ заказным письмом с уведомлением или вручить лично с подписью о получении. Это позволит подтвердить факт получения претензии продавцом.
5. Что делать, если реакции снова не будет
Если продавец вновь проигнорирует обращение, вы вправе:
- подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру;
- обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя;
- дополнительно взыскать неустойку и моральный вред.
Совет юриста: В тексте претензии избегайте эмоциональных выражений. Формулируйте требования чётко и по закону. Чем строже документально оформлено обращение, тем выше вероятность, что продавец решит вопрос без суда.
Таким образом, повторная претензия - это не просто напоминание, а официальный юридический шаг, который фиксирует бездействие продавца и усиливает ваши позиции в случае дальнейшего спора.