Можно ли вернуть подгузники в магазин

Question

Недавно я купила в супермаркете большую упаковку подгузников для своего ребёнка. Дома оказалось, что размер не подходит, упаковка не вскрыта, чек сохранён. Я пришла в магазин, чтобы обменять их или вернуть деньги, но продавец отказал, сказав, что подгузники относятся к товарам, не подлежащим возврату. Правомерно ли это, и могу ли я как-то отстоять свои права?

Answer 1

Ситуация с возвратом подгузников действительно вызывает много вопросов, поскольку этот товар относится к категории гигиенических средств. Однако всё зависит от того, в каком состоянии находится упаковка и по какой причине вы хотите вернуть товар.

1. Нормативная база.

Основной документ, регулирующий вопрос возврата, – это Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25, покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону и т.д., но есть исключения. Эти исключения указаны в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В пункте 1 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, указаны предметы личной гигиены.

2. Являются ли подгузники предметом личной гигиены?

Да, согласно сложившейся судебной и административной практике, подгузники относятся к товарам личной гигиены. Поэтому, если вы пытаетесь вернуть их просто потому, что не подошёл размер или марка, продавец имеет право отказать. Это правомерно.

3. Исключения из правил.

• Если упаковка была вскрыта в магазине и нарушена целостность – вы можете потребовать обмен в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
• Если подгузники имеют дефект (например, повреждённая упаковка, бракованный слой, запах), вы вправе требовать возврата денег или обмена.
• Если продавец не предоставил достоверную информацию о размере, составе или других характеристиках, что повлияло на выбор, вы также можете ссылаться на статью 12 Закона о защите прав потребителей.

4. Как действовать.

1. Сохраните чек и упаковку.
2. При обращении в магазин составьте письменную претензию с описанием ситуации.
3. Если продавец отказывает без оснований, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Вывод: вернуть подгузники надлежащего качества, если просто не подошёл размер, нельзя, так как это товар личной гигиены. Однако при наличии брака, недостоверной информации о товаре или нарушенной упаковке по вине продавца возврат возможен. Поэтому стоит тщательно оценить причину и состояние товара перед обращением.