Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Закон РФ «О защите прав потребителей» дает покупателям определенные права при возврате товара, но нужно учитывать, что не все товары можно вернуть просто потому, что они не подошли по размеру, фасону или цвету.
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право ограничено списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
В этот перечень (утвержден постановлением Правительства РФ № 55) входят, в частности, трикотажные изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия. Если ваша футболка относится к категории трикотажа или нижнего белья (что часто бывает), то магазин вправе отказать в возврате.
2. Условия для возврата
- С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки и упаковка.
- Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку (но при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания).
Если товар не входит в перечень невозвратных, вы можете потребовать обмен на другой размер или расцветку. Если нужного товара нет в наличии, потребовать возврат денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если футболка имеет дефекты (например, швы расходятся, ткань с браком), то она считается товаром ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право требовать:
- возврата денег,
- замены на аналогичный товар,
- уменьшения цены,
- безвозмездного устранения недостатков.
4. Как действовать
Советую написать письменное заявление на имя директора магазина с просьбой обменять или вернуть товар, ссылаясь на статью 25 Закона. Если получите письменный отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через портал «Госуслуги». При желании можно обратиться в суд, особенно если продавец нарушает ваши законные права.
Вывод: вернуть футболку можно только в том случае, если она не входит в перечень невозвратных товаров. Если же это трикотажное изделие, то продавец вправе отказать, и это будет законно. Поэтому сначала уточните состав ткани и категорию товара.