Как отменить перенос номера в СберМобайл

Question

Я подал заявку на перенос номера из другого оператора в СберМобайл, но передумал, потому что узнал, что у них не подходит тариф под мои нужды. Перенос должен произойти через пару дней. Можно ли как-то отменить этот перенос и остаться у текущего оператора?

Answer 1

Если вы подали заявку на перенос номера (MNP) в оператора СберМобайл, но решили остаться у текущего оператора, то отменить перенос можно, но только при соблюдении определённых условий и сроков.

1. Сроки отмены переноса номера

• Перенос номера обычно осуществляется через 8 рабочих дней после подачи заявки.
• Отменить перенос можно до момента, пока заявка не перешла в необратимую стадию – как правило, не позднее чем за 2 рабочих дня до даты переноса.

2. Как подать отказ от переноса

1. Свяжитесь с службой поддержки СберМобайл – по телефону, через чат в мобильном приложении или на сайте оператора.
2. Сообщите оператору, что хотите отозвать заявку на перенос номера. Назовите номер телефона и данные, указанные при подаче заявки.
3. Попросите подтвердить отмену и уточните, будет ли вам направлено официальное уведомление (SMS или email) об аннулировании переноса.

3. Если срок уже истёк

Если момент отмены упущен и номер уже перенесён, вернуть его обратно можно только путём нового переноса – то есть нужно снова подать заявку на MNP к вашему прежнему оператору. Этот процесс займёт примерно неделю.

4. Правовое основание

Порядок переноса номера регулируется Правилами оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ № 161 от 27.03.2014). В соответствии с п. 26 данных Правил, абонент имеет право отозвать заявку на перенос до наступления даты переноса, если оператор технически ещё не начал процесс переноса.

5. Практический совет юриста

• Действуйте как можно быстрее – при подаче заявки информация передаётся в централизованную базу, и по истечении определённого времени отменить процесс невозможно.
• Зафиксируйте обращение в поддержку (например, сделайте скриншот чата или запросите номер обращения) – это поможет в случае спорной ситуации.
• Если оператор отказывается отменить перенос без законных оснований, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд с требованием признать действия неправомерными.

Вывод: отменить перенос номера можно, если вы обратитесь в СберМобайл до начала технического процесса переноса. Если же номер уже перенесён, остаётся только повторно подать заявку на возврат к прежнему оператору.