Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако есть установленные исключения – перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену по этим основаниям.
В этот перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, входят, в частности, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические) – к ним относятся и полотенца. Это означает, что если полотенца надлежащего качества, вернуть их только из-за того, что не подошел цвет или рисунок, нельзя.
Исключение – если товар имеет недостатки: например, брак ткани, пятна, разрывы, несоответствие заявленным характеристикам. В таком случае покупатель вправе потребовать:
- замены на аналогичный товар;
- замены на другой товар с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения стоимости;
- устранения недостатков за счет продавца;
- возврата уплаченной суммы.
Что можно сделать в вашей ситуации:
- Если полотенца действительно без дефектов, вернуть их по причине «не подошел цвет» не получится – продавец действует в рамках закона.
- Если вы обнаружите брак, зафиксируйте его (фото, видео) и обратитесь с письменной претензией в магазин, указав требуемое действие.
- При отказе удовлетворить законные требования можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Таким образом, полотенца надлежащего качества возврату не подлежат, а вернуть их можно только при наличии подтвержденного недостатка.