Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена при покупке техники с рук, особенно продукции Apple. Сообщение «этот серийный номер соответствует продукту, который был заменен» означает, что данное устройство ранее уже было признано неисправным и заменено производителем на новое по гарантии. После этого старый серийный номер заносится в базу как «заменённый», а его использование в дальнейшем вызывает подобное уведомление.
Что это может значить на практике:
- Гаджет, который вы купили, не является тем устройством, которое Apple официально выпустила с этим серийным номером. Чаще всего это означает, что корпус или плата были заменены, либо устройство собрали из частей разных аппаратов.
- Иногда такие телефоны поступают из сервисных центров или «серых» поставок, где их восстанавливали.
- В худшем случае это может быть украденное, поддельное или восстановленное без ведома производителя устройство.
Ваши действия:
- Сохраните все документы, переписку и подтверждения оплаты. Это важно для доказывания факта сделки.
- Проверьте устройство на сайте Apple по серийному номеру: убедитесь, что гарантия действительно недействительна и что устройство не числится украденным.
- Если продавец предоставил ложную информацию (например, уверял, что устройство новое или оригинальное), вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег на основании ст. 450 и 475 Гражданского кодекса РФ (товар ненадлежащего качества или с недостатками, о которых покупатель не был предупрежден).
- Если продавец отказывается возвращать деньги, можно направить ему претензию в письменной форме с описанием обстоятельств и требованием возврата средств. При отсутствии реакции - обращаться в суд или в Роспотребнадзор.
- Если есть подозрение, что устройство похищено, можно обратиться в полицию с заявлением, приложив все данные о продавце и устройстве.
Важно: наличие такого статуса у серийного номера не делает устройство автоматически незаконным, но это существенный риск для покупателя. Поэтому в будущем рекомендуется покупать технику только у официальных реселлеров, где можно проверить подлинность и происхождение товара до оплаты.
Таким образом, вам следует действовать последовательно: сначала проверить происхождение устройства, затем - оценить, нарушены ли ваши права как потребителя, и в случае обмана требовать возврата средств или обмена товара через законные механизмы защиты прав потребителей.