Ситуация, когда покупатель хочет вернуть лампочки, встречается довольно часто. Рассмотрим её с точки зрения закона.
1. Лампочки относятся к категории технически сложных или бытовых товаров?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену), электрические лампы не указаны в списке невозвратных товаров. Это значит, что формально, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, его можно обменять или вернуть.
2. Важно различать два случая:
- Если лампочки исправны и вы просто передумали (не подошёл оттенок света, мощность, форма) – возврат возможен в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, при условии, что сохранены упаковка, товарный вид и чек. Это предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Если лампочки неисправны (например, не загораются, мигают) – тогда возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока либо в разумный срок, если гарантия не установлена. Основание – ст. 18 того же закона.
3. Что делать, если упаковка вскрыта?
Вскрытие упаковки само по себе не лишает вас права на возврат, если товар не имеет следов эксплуатации. То есть если вы просто включили лампочку на минуту, чтобы проверить свет, но она осталась новой, магазин не вправе отказать в обмене. Главное – вернуть в полной комплектации и без повреждений.
4. Алгоритм действий:
- Подготовьте чек и упаковку.
- Придите в магазин и письменно оформите заявление на возврат или обмен товара.
- Если продавец отказывается принять товар – потребуйте письменный отказ и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
5. Практический совет.
Перед покупкой лампочек всегда уточняйте цветовую температуру (в кельвинах) и тип цоколя. Это поможет избежать ненужных возвратов. А если вы покупали лампочки через интернет, то по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 7 дней после получения без объяснения причин, даже если упаковка вскрыта, но товар не использовался.
Итог: вернуть лампочки можно, если они не были в употреблении и сохранили товарный вид. Если же товар оказался с браком – возврат обязателен независимо от упаковки.