Ситуации с возвратом носков действительно вызывают много вопросов, ведь этот товар относится к категории предметов личной гигиены, на которые распространяются особые правила возврата. Разберёмся подробно.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету и т. д., в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В этом списке прямо указаны предметы личной гигиены — к ним относятся и носки, чулки, колготки, нижнее бельё и т. п.
То есть если носки надлежащего качества, вернуть их нельзя, даже если вы просто передумали или они не подошли по размеру. Однако в вашем случае ситуация иная: вы описали дефект (полиняли, растянулись после первой стирки), а значит, речь идёт о товаре ненадлежащего качества.
Здесь уже действует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Если товар оказался некачественным, покупатель вправе:
- потребовать замены товара на аналогичный;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- или вернуть товар и получить обратно деньги.
Главное условие – доказать, что дефект появился не по вашей вине. Для этого можно:
- предъявить товар и чек продавцу, потребовав провести проверку качества;
- при необходимости – провести независимую экспертизу (если продавец не согласен с претензией);
- если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Таким образом, если носки действительно полиняли и потеряли форму из-за плохого качества материала или окраски, вы имеете право на возврат. Отказ продавца в таком случае неправомерен. Рекомендуется составить письменную претензию в двух экземплярах: один отдаёте продавцу, на втором он должен расписаться о получении. Если отказано и после этого – можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, где можно дополнительно взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.
Итог: вернуть носки надлежащего качества нельзя, но если они оказались бракованными – закон на вашей стороне, и продавец обязан удовлетворить ваши требования.