Ситуация с возвратом автомобильного аккумулятора действительно непростая, потому что законодательство РФ относит такие товары к категории технически сложных. Тем не менее, не всё так однозначно, и многое зависит от причины возврата и состояния товара.
1. Основные нормы закона
Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». В частности, статья 18 этого закона позволяет вернуть товар ненадлежащего качества, а статья 25 - обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, комплектации и т.д.
2. Можно ли вернуть аккумулятор надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, аккумуляторы для автомобилей входят в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они исправны. Поэтому, если аккумулятор работает, не имеет дефектов и просто не подошёл по параметрам, магазин имеет право отказать в возврате.
3. Исключения
- Если аккумулятор был куплен в интернет-магазине, то в течение 7 дней после получения вы можете отказаться от покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП), при условии, что он не использовался и сохранён товарный вид.
- Если при продаже продавец дал неверную информацию о характеристиках аккумулятора (например, указал неправильную ёмкость, полярность или тип клемм), то это считается продажею с нарушением требований о достоверности информации. В этом случае вы имеете право требовать возврата денег или обмена по ст. 12 и 18 ЗоЗПП.
4. Если аккумулятор неисправен
Если аккумулятор быстро разрядился, не держит заряд или имеет другие признаки брака, вы вправе требовать:
- Бесплатного ремонта (замены на новый аккумулятор).
- Возврата уплаченной суммы.
- Соразмерного уменьшения цены.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если будет подтвержден производственный дефект, возврат обязаны осуществить.
5. Практические рекомендации
- Сохраните чек, гарантийный талон и упаковку.
- Если продавец отказал устно, составьте письменную претензию с описанием ситуации и ссылками на статьи закона.
- В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Вывод: вернуть исправный аккумулятор, купленный офлайн, по причине «не подошёл» - нельзя, так как это технически сложный товар. Но если есть признаки брака, либо продавец дал недостоверную информацию, или покупка была онлайн, возврат возможен.