Ситуация с возвратом водонагревателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Важно различать два случая – когда товар ненадлежащего качества и когда он исправен, но просто не подошёл.
1. Возврат исправного водонагревателя
Согласно статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары или товары, которые входят в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
В этот перечень входят, в частности, бытовые электрические машины и приборы, к которым относится и водонагреватель. Поэтому, если устройство исправно, магазин вправе отказать в возврате.
2. Возврат при наличии дефектов
Если после покупки вы обнаружите неисправность, несоответствие характеристик, утечку или неисправную работу, то действуют нормы статьи 18 Закона. Вы можете:
- потребовать ремонт за счёт продавца;
- замену на аналогичный товар;
- возврат денег;
- соразмерное уменьшение цены.
В этом случае магазин обязан принять товар, провести проверку качества, а при необходимости - экспертизу. Если дефект подтвердится, возврат или обмен обязателен.
3. Что можно предпринять
- Если товар полностью исправен, попробуйте обратиться к продавцу с просьбой об обмене «по доброй воле». Некоторые магазины идут навстречу покупателям, особенно если техника не использовалась.
- Если есть подозрение на скрытые недостатки (например, шум превышает допустимые нормы или прибор не соответствует заявленным характеристикам), зафиксируйте это и подайте письменную претензию с требованием проверки качества.
4. Документы и сроки
- Сохраните чек, упаковку и все документы на товар.
- Претензию подайте в письменном виде – магазин обязан ответить в течение 10 дней.
Вывод: если водонагреватель технически исправен, вернуть его по закону нельзя. Если же есть дефекты – вы вправе требовать возврата или замены. Для уверенности можно обратиться в независимую экспертизу, а при отказе магазина – в Роспотребнадзор или суд.