Как подать претензию в «Деловые линии»

Question

Недавно заказывал доставку мебели через транспортную компанию «Деловые линии». При получении груза оказалось, что шкаф имеет сильные повреждения – трещины и вмятины. На складе составили акт, но уже две недели от компании нет никакой реакции. Я написал обращение на сайте, но ответа нет. Подскажите, как правильно оформить претензию, чтобы добиться возмещения ущерба?

Answer 1

Если ваш груз повредили при перевозке компанией «Деловые линии», вы имеете полное право требовать компенсацию. Основываться нужно на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ, где закреплены обязанности перевозчика по сохранности груза.

Что следует сделать пошагово:

1. Соберите доказательства. Сохраните транспортную накладную, акт о повреждении, фотографии дефектов и упаковки. Это подтвердит, что груз был поврежден именно при перевозке.
2. Составьте письменную претензию. В ней укажите: дату и номер транспортной накладной, описание груза, обстоятельства повреждения, ссылку на акт, требование о возмещении ущерба и реквизиты для связи. Претензию можно составить в свободной форме, но обязательно с подписью и датой.
3. Направьте претензию официальным способом. Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании или передайте через личный кабинет на сайте с отметкой о регистрации обращения. Сохраните подтверждение отправки.
4. Срок рассмотрения. По закону, перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если компания не ответила в этот срок или отказала необоснованно, можно обращаться в суд.
5. Расчет ущерба. Если товар частично поврежден, можно требовать возмещение разницы между стоимостью исправного и поврежденного товара. Если вещь полностью утратила товарный вид – возмещение полной стоимости.

Важно: не выбрасывайте упаковку и не производите ремонт вещи до осмотра представителя компании. Это может стать поводом для отказа в выплате.

Если компания не реагирует:

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор – они вправе провести проверку.
• Обратитесь в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика. К иску приложите копию претензии, доказательства отправки и документы, подтверждающие стоимость груза.

В иске можно дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку удовлетворения требований. Судебные расходы часто возлагаются на перевозчика.

Таким образом, грамотно оформленная и своевременно направленная претензия значительно повышает шанс получить возмещение без суда. Если реакции нет – обращение в суд будет логическим следующим шагом.