Как вернуть деньги, если автомат не оказал услугу

Question

Я пользуюсь автоматом самообслуживания, который принимает оплату за услуги через терминал. Недавно я внес 1000 рублей, чтобы оплатить коммунальные услуги, но автомат выдал ошибку и не завершил операцию. Деньги с карты списались, но чек не распечатался, и услуга не была оказана. Я обратился к оператору, но мне сказали ждать ответа от банка. Прошло уже две недели, а средств так и нет. Как мне вернуть свои деньги и кто должен нести ответственность за неисправность автомата?

Answer 1

Ситуации, когда автомат или терминал самообслуживания не возвращает деньги или не оказывает услугу, встречаются довольно часто. С юридической точки зрения, это нарушение ваших прав как потребителя, а также возможное основание для предъявления претензий к владельцу оборудования или банку-эквайеру.

1. Определите, кто является владельцем автомата. На корпусе терминала или на чеке (если он печатается) обычно указаны реквизиты организации, которая установила автомат. Это может быть банк, оператор платежных систем или частная компания. Именно к этой организации вы должны обратиться с письменной претензией.

2. Подготовьте доказательства. Вам понадобятся:

• Фотография или номер автомата;
• Дата, время и сумма операции;
• Скриншот списания средств с карты или SMS от банка;
• Чек (если он был напечатан частично).

3. Направьте письменную претензию владельцу автомата. В претензии укажите обстоятельства, сумму, дату операции и требование вернуть деньги. Отправить документ можно заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт компании. По Закону РФ «О защите прав потребителей» ответ должны предоставить в течение 10 дней.

4. Если деньги не возвращают, обратитесь в банк. В случае, если средства списаны с карты, вы можете подать заявление о спорной операции (чарджбэк). Банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть деньги, если подтвердится, что услуга не была оказана.

5. При бездействии компании вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только сумму ущерба, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном урегулировании спора.

6. Практический совет: всегда сохраняйте чеки или делайте фото экрана автомата после проведения платежа. Это упростит доказательство факта оплаты.

Таким образом, ответственность за возврат средств несет оператор, владелец автомата или банк, через который проходил платеж. Действуйте последовательно: претензия – обращение в банк – жалоба в контролирующие органы – суд. В большинстве случаев после претензии деньги возвращаются в течение 10–14 дней.