Ситуация, когда покупатель хочет зафиксировать поведение продавца на видео, встречается часто. Цель понятна - защитить свои права и иметь доказательства в случае конфликта. Однако здесь важно учитывать границы права на неприкосновенность частной жизни и особенности правового режима общественных мест.
1. Право на изображение и личную жизнь
Согласно статье 152.1 Гражданского кодекса РФ, использование изображения гражданина (в том числе фото- и видеозаписи) допускается только с его согласия. Исключения возможны, если:
- съемка ведется в общественных интересах;
- гражданин позирует за плату;
- изображение получено при съемке на публичных мероприятиях;
- гражданин случайно попал в кадр.
Магазин - это общественное место, поэтому сам факт ведения съемки не запрещен. Но если вы намеренно снимаете конкретного человека (продавца), то формально требуется его согласие, если только съемка не имеет доказательственного характера.
2. Съемка для защиты прав потребителя
Законом «О защите прав потребителей» прямо не предусмотрено право покупателя на видеосъемку, однако статья 12 Гражданского процессуального кодекса РФ допускает использование любых доказательств, не полученных с нарушением закона. Поэтому если видео фиксирует нарушение ваших прав (например, грубость, отказ в обслуживании, навязывание услуг), то такая запись может быть признана допустимым доказательством, особенно если она сделана без вмешательства в личную жизнь.
3. Позиция судов и практика
Судебная практика неоднозначна, но чаще суды исходят из того, что работник, исполняющий свои обязанности в общественном месте, не может рассчитывать на полную приватность. Продавец находится на рабочем месте, где общается с неопределенным кругом лиц. Поэтому видеозапись его действий в рамках служебных обязанностей не считается нарушением личной жизни.
4. Как действовать правильно
- Вести съемку открыто, не скрывая камеры.
- Сообщить продавцу, что запись ведется для фиксации нарушения ваших прав.
- Не выкладывать видео в интернет без согласия лица - использовать только в официальных обращениях (жалоба, суд, Роспотребнадзор).
Вывод: Покупатель вправе вести видеосъемку в магазине, если это необходимо для защиты его прав, но использовать запись следует аккуратно. Размещение в сети без согласия продавца может нарушить его права на изображение. Однако для доказательственных целей (жалобы, суд) такая запись допустима и не считается незаконной.