Если вы оплатили услугу на сайте «ПризываНет», но фактически её не получили, у вас есть полное право требовать возврата денег. Ситуация с онлайн-сервисами, которые обещают юридическую помощь и не выполняют обязательства, довольно распространена. Давайте разберём, как действовать пошагово.
1. Сохраните все доказательства оплаты и переписки. Это могут быть:
- скриншоты переписки с представителями сайта;
- квитанция об оплате (банковская операция, чек, письмо на email);
- описание услуги, которую вам обещали предоставить.
2. Направьте официальную претензию. Напишите на адрес, указанный на сайте (или в договоре-оферте), письменную претензию с требованием вернуть деньги. В тексте укажите:
- дату и сумму оплаты;
- описание услуги, которая не была оказана;
- ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от услуги, если она не оказана вовремя;
- срок для возврата средств (обычно 10 календарных дней).
Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте, если адрес указан в оферте.
3. Обратитесь в банк за чарджбэком. Если оплата была произведена картой, вы можете подать заявление в банк на оспаривание транзакции. Приложите доказательства, что услуга не оказана. Банки часто проводят расследование и возвращают деньги клиенту.
4. Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если компания не реагирует, направьте жалобу в Роспотребнадзор по месту регистрации компании или в прокуратуру. Это может ускорить возврат средств.
5. Судебная защита. Если сумма значительная и добровольно не возвращают, можно подать иск в суд по месту вашего жительства. При этом можно требовать не только сумму оплаты, но и неустойку, моральный вред и штраф 50% от присужденной суммы за отказ урегулировать спор добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Совет юриста: перед оплатой подобных онлайн-проектов всегда проверяйте ИНН, юридический адрес и отзывы. Если компания не указывает реквизиты, это тревожный сигнал.
В вашем случае рекомендую начать с претензии и обращения в банк. Часто уже на этом этапе деньги удается вернуть без суда.